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2024年1月23日，中国消费者协会公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。此主题包含三重深意：

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一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。

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二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。

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三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

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“敢消费”、“愿消费”、“乐享高品质消费”给经营者的服务提出了更高的要求。这也将是兴华重工2024年业务开展的主要目标。

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围绕这一新目标，我们将重点展开以下工作：

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完善售后服务体系，

提升客户服务效能。

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销售部门牵头，梳理各项目、各环节的售后问题，建立自下而上的售后服务体系，围绕问题提出各部门的解决方案，形成对现有售后服务制度的完善和提升。

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充分利用网络和自媒体资源，打开多种宣传与反馈渠道，提升客户投诉与咨询网络化、智能化、便利化。

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对业务人员加大培训力度，熟练掌握业务信息，切实起到企业宣传窗口的作用。

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加大对外宣传力度，

优化客户消费体验。

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利用“3.15”活动的契机，组织多种形式的客户见面活动，做好满意度调查，安排销售人员用户回访。

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形成系统的客户需求数据库，并如实向售后部门反应，提升消费供给对消费需求的适配性，从而提升客户体验。

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“以质量促发展”是我们的初心，“诚信至上、品质至上、客户至上”是我们的原则，“兴于信念，华于创新。”是我们的宗旨。兴华重工将会不遗余力的服务好每一位用户，为广大用户提供高质量的产品和服务。

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